【大切】生涯顧客様になってもらう為の3つの ing・・・♡

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お客様と施術者との関係はある種恋愛関係と似ていて信用、信頼、安心が大切ですよね!この人に任せておけば安心 好みや嗜好を分かってくれる 言葉でうまく説明出来無い事も汲んでくれる、、、 など全幅の信頼をおける事が大切だと思います。今回はお客様との関係性を築く「3つのing」をご紹介します♡

その関係性を築く為の「3つのing」とは?

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タイミング(Timing)とは、、、

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タイミングとは、、、 「髪を切りたい!カラーをしたい!!」と思った時、なるべくその時に 早くしたいですよね? 特に女性は今気になったから「今!!」がいいと思う方が多いと思います。

そのタイミングに合うサロンを利用される頻度が高いです。

ハプニング(Happening)とは、、、

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ハプニングと聞くと アクシデントや何か問題が起きた時などを想像しますが マイナスの意味ではなく、例えばそのお客様にとって日常生活の中で起きる イベントの事を指します♡

卒業式や入学式、恋人とのデート、ウエディング、、est….. 素敵なイベントの前に髪を綺麗にしたくなりますしなるべくそのイベントの直近の日に施術を受けたいと思うものです。

フィーリング(Feeling)とは、、、

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フィーリングが合う。それは価値観だったり空気感が合う。話が合う。など様々ですが相手にとってフィーリングが合うと感じてもらう為には「言葉の魔法」をかける事が最も近道だと思います。

この話しにおける言葉の魔法とは、最後にたった一言付け加えるだけで相手の捉え方が変わるもので

例えば美容師が作りあげたスタイルをその場ではお客様も気に入っていても
サロンから帰って家族や恋人、友達に「似合わないよ」や「前の髪形の方が良かった」。。など、

たった一言言われるだけでそのスタイルが嫌になりサロン選びを間違えたのかな。。。という気持ちになります。

それを回避する為には施術終わりの最後に
「今回はこんな感じに仕上げましたがもし◯◯◯だったら次回はこうしましょう!」

など「次回」の話を一言付け加えそのお客様を取り巻く環境の先を考える提案を
するだけでその一言が相手の心に残りサロンを出たその先の1〜2ヶ月先まで考えてくれてるんだな、と感じられます。

その一言があるだけで自分の事をすごく考えてもらえてる。という感情を持って頂け、フィーリングが合う。と感じて頂けると思います。
全てすごく些細な事ですが些細な積み重ねこそが 一生涯お付き合い出来る関係性を保っていけると思います♡

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